La communication dans une entreprise commence au sommet et prend son chemin à travers chaque employé.
Les experts de leadership et communication sur le lieu de travail ont expliqué qu'il existe trois niveaux de communication de leadership: l'auto-communication, la communication individuelle et la communication public/de groupe.
Pour exceller dans chacun de ces domaines, les communicateurs qui réussissent maîtrisent les cinq compétences suivantes :
- Communiquer avec spécificité
Une communication efficace nécessite d'être spécifique, on disant des messages claires tout on évitant les phrases paresseuses telles que : peut être, dès que possible... Ces phrases sont souvent utilisées parce que nous ne voulons pas être tenus responsables et nous voulons une marge de manœuvre.
- Communiquer les comportements souhaitables
Les bons communicateurs n'ont pas l'habitude de dire aux autres ce qu'ils ne veulent pas qu'ils fassent, plutôt ils mettent l'accent sur les choses positives qu'ils veulent développer.
- Communiquer avec des réfutations respectueuses
Comment peut-on communiquer avec des réfutations irrespectueuses? La réponse est en grande partie un choix de mots. Des mots comme « mais » et « cependant » incitent l'autre à recevoir des commentaires négatifs et l'empêchent d'exprimer son opinion. Le mot-clé est « Et », un mot beaucoup plus invitant et moins conflictuel. Par exemple : J'aime ce que vous avez fait, et nous pourrions ajouter… plutôt que de dire : Bonne idée, mais je pense…
- Communiquer avec un ton et un langage corporel appropriés
Quand vous maîtrisez vos émotions cela signifie que vous contrôlez vos pensées. Cela stimule également votre capacité transmettre le message que vous voulez et à projeter l'image souhaitable aux autres à travers votre ton et votre langage corporel.
Communiquer avec une attention ciblée peut être lié au langage corporel, car établir un contact visuel et contrôler la position de votre corps montre que vous accordez toute votre attention.
5. Communiquer avec toute franchise
La franchise est le meilleur moyen de nouer des relations de confiance nécessaires à la réussite personnelle, professionnelle et organisationnelle. Pour maintenir cette franchise tout en étant respectueux il faut laisser le blâme, les émotions et les opinions en dehors de la conversation. Plutôt, tenez-vous-en aux comportements observables et aux faits concrets.